标题为“和颐酒店遇袭”的微博在朋友圈被刷屏了，再看微信朋友圈也是如此，认真看了发生在望京798和颐酒店的整个事件，就两个字“安全”在脑海里不断闪现。作为一名长期出差的女性，对此体会是最为深刻的了，当出差的你一个人拉着行李箱进入酒店的时候，首先想到的不是什么惊喜服务、感动服务等等，而是像回到家一样的安全。现在很多酒店本末倒置，不断的在讲创新服务、特色服务，而忽视了客户的基本需求。此事件的曝光真实的反映了很多酒店行业目前存在的内部管理问题，而并非像大家所做的一样，对此消息进行转发，我们应该站在客户的角度重新审视客户的需求，客户的需求才是我们真正努力的方向。
随着那些最具想象力的酒店落户世界各个角落，典型的酒店入住体验再一次升级，但无论这些酒店如何创新，仍然有些基本服务，是酒店需要为入住客人提供的，那就是客户基本需求。作为一名将新生代酒店服务作为研究对象的我，不下于几百次的讲到了客户的基本需求，客户的基本需求应作为我们日常管理的重点，我认为有以下五点：
一、有安全感
二、真心微笑
三、尊重重视
四、耐心周到
五、快捷高效
和颐事件背后，我们不得不深思一个问题：酒店行业内部管理怎么了?在追求企业自身发展的同时，不能忽视了酒店客户的基本需求，客户需求才是我们经营的立足之本，如何去服务好我们的顾客，是一件不仅除了老板要去思考的问题，对我们每一位服务人员来说，更应该去好好斟酌。
- 酒店评论
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酒店周边像新开发的区域，比较空旷，没什么吃饭比较近的地方，不过现在的外卖服务可以完美的解决这个问题。大润发超市、大娘水饺、新石器烤肉统统能送到。虽然外卖小哥不能上来，要自己下去拿，也说明了酒店安全管理不错。 停车场不算大，有时候车位甚至很紧张。 房间比较大，窗口的浴缸朝西，冬季刚好可以享受到一整天的阳光。建议浴室放个一次性浴缸袋子，有偿使用，客人可以选择。 中央空调效果好，升温速度快。 有荞麦枕头可以提供。 早餐确实和房价不成正比，咖啡机旁提供的咖啡杯并不配套，杯子太小，咖啡机一杯咖啡的量大于杯子的容量，漫溢出来很不得当，另外咖啡机也该好好擦擦了。水果品质一般，像那种58、68一位的低档自助餐水准。放粥的台子面前地面黏腻，鞋子踩上去伴着叽呱怪声有一种被大地宠爱的挽留感。 酒店楼下就是小小的千灯公园，天冷没下去转，就在楼上俯瞰了一下。 千灯古镇就建议不要去了，不如锦溪古镇原生态。
niql：好评
性价比高的一所酒店，环境，卫生都非常好，房间很大
单明：好评
房间不错，一直都在住。服务很好。早餐餐厅和饮料的杯子不干净！很遗憾。