酒店常常遇到预订了房间而产生“未出现者”(No-show)的情况。由于国内信用制度还没有彻底完善,客人不会因没有履行预订而承担经济责任,这样就导致了一些不受酒店欢迎的行为。例如:客人可能为了价格原因或出游人数不确定等因素而做多次、多处预定。这种行为在随意性较大的自费旅游客中较为普遍,通过多处、多次预订,他们可以拿到较好的价格,可以确保抵达酒店时马上得到房间。然而,No-show会造成酒店空房,除非客人能提前通知酒店取消预订。为了避免No-show情况造成的损失,酒店可以采用超额预订的策略。通过超额预订酒店可以防范大量未履行预订的风险。然而,如果酒店接受太多的超额预订就得负担客人抵达酒店时没有房间可以入住的风险。
为了降低超额预定的风险,酒店可以通过以往节假日No-show和取消的数据进行统计比较,得出一个合理的百分比。从而实现既能够最大限度地降低由于空房而产生的损失,又能最大限度地降低由于未能做好足够预订而带来的损失。因此不仅仅是营销人员要做好预测和超额预订的策略制定,而且需要与总台一线员工进行沟通、培训。如果真的出现客人预订而没有房间的情况,要设法事先在同类酒店安排相同档次的房间,并用酒店的车免费将客人送到那儿。
会员3208:好评
酒店周边像新开发的区域,比较空旷,没什么吃饭比较近的地方,不过现在的外卖服务可以完美的解决这个问题。大润发超市、大娘水饺、新石器烤肉统统能送到。虽然外卖小哥不能上来,要自己下去拿,也说明了酒店安全管理不错。 停车场不算大,有时候车位甚至很紧张。 房间比较大,窗口的浴缸朝西,冬季刚好可以享受到一整天的阳光。建议浴室放个一次性浴缸袋子,有偿使用,客人可以选择。 中央空调效果好,升温速度快。 有荞麦枕头可以提供。 早餐确实和房价不成正比,咖啡机旁提供的咖啡杯并不配套,杯子太小,咖啡机一杯咖啡的量大于杯子的容量,漫溢出来很不得当,另外咖啡机也该好好擦擦了。水果品质一般,像那种58、68一位的低档自助餐水准。放粥的台子面前地面黏腻,鞋子踩上去伴着叽呱怪声有一种被大地宠爱的挽留感。 酒店楼下就是小小的千灯公园,天冷没下去转,就在楼上俯瞰了一下。 千灯古镇就建议不要去了,不如锦溪古镇原生态。
niql:好评
性价比高的一所酒店,环境,卫生都非常好,房间很大
单明:好评
房间不错,一直都在住。服务很好。早餐餐厅和饮料的杯子不干净!很遗憾。